Politique de protection de vos données personnelles
LA SEV DES BOIS s’engage à préserver la confidentialité des informations personnelles fournies en ligne par l’internaute.
Nous souhaitons ici vous informer sur le traitement et l’utilisation de vos données, dans le but d’améliorer au quotidien nos offres et services, tout en respectant vos droits.
Quelles sont les données collectées par LA SEV DES BOIS ?
Nous collectons des données lorsque le client prend contact avec nous. Ce contact client peut prendre différentes formes : lorsque le client nous contacte par e-mail, par message sur une discussion instantanée ou lorsque le client se connecte à son espace personnel sur notre site lasevdesbois.fr.
Les données à caractère personnel que nous pouvons enregistrer sont :
- votre nom
- votre adresse e-mail
- votre numéro de téléphone
- la référence de votre commande
- vos adresses de livraison et de facturation
Nous recevons également des données concernant le client par l’intermédiaire de tiers comme nos prestataires de services de paiement par exemple.
Il est à noter que le client peut refuser, à tout moment, les données personnelles que nous lui demandons. Toutefois, en refusant de nous communiquer ces informations, le client ne peut avoir accès à l’ensemble des services que nous proposons sur notre site lasevdesbois.fr. A titre d’exemple, nous ne pouvons pas vous expédier votre commande sans connaître votre adresse de livraison.
Les données personnelles obligatoires que nous demandons à nos clients sont :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse de livraison et votre adresse de facturation
- Votre numéro de téléphone portable
- Votre adresse e-mail
- Le mot de passe de votre compte client
Le client peut à tout moment modifier ces informations en se connectant à son espace personnel.
Vos données personnelles relatives à l’achat :
En passant commande sur notre site lasevdesbois.fr, nous collectons des données relatives à votre achat.
Ces données sont :
- La référence de votre commande
- Le détail de vos articles commandés ainsi que leur(s) personnalisation(s)
- Votre mode de paiement
- Votre nom et prénom
- Votre adresse de livraison et de facturation
- Le transporteur que vous avez sélectionné ainsi que le numéro de suivi de votre commande
Vos données relatives au paiement :
La validation de votre mode de paiement nous est communiquée par des prestataires de services de paiement avec lesquels nous collaborons. Les données que nous recevons par ces tiers sont votre mode de paiement choisi ainsi que les statuts « paiement accepté », « erreur de paiement » et « remboursé ».
Pour quelles raisons LA SEV DES BOIS collecte-t-il des données ?
Conformément aux lois européennes applicables concernant la protection des données à caractère personnel, LA SEV DES BOIS ne collecte des informations concernant ses clients, que dans le cadre autorisé par ces lois. De ce fait, nous traitons les données de nos clients uniquement dans les situations exposées dans la présente politique de confidentialité. En effet, les données citées précédemment nous servent, en tout premier lieu, au traitement des commandes de nos clients.
Le traitement des commandes :
Les données de nos clients sont traitées dans le but de conclure un contrat de vente entre ces derniers et notre site lasevdesbois.fr. Ces données peuvent également être utilisées lorsque le client réalise, par lui-même, une demande de service annexe auprès de notre service client.
Ainsi, conformément à nos conditions générales de vente, ces données correspondent au contrat conclu avec le client dans le cadre de l’exécution et la personnalisation de sa commande, y compris de son paiement et de son expédition. Il en est de même lorsque le client souhaite faire une réclamation ou nous retourner sa commande (selon les conditions explicitement présentées dans les CGV).
A cela s’ajoute des e-mails transactionnels automatiques envoyés au client dans le but de l’informer sur l’avancement de sa commande, lui confirmant le bon enregistrement de celle-ci et sa bonne expédition.
A qui sont transmises les données à caractère personnel collectées ?
Toujours selon les lois européennes applicables concernant l’enregistrement des données à caractère personnel, LA SEV DES BOIS ne transmet les données de ses clients uniquement dans les limites fixées par ces lois. Ces données ne sont transmises à nos prestataires que dans l’unique but de préparer et d’expédier les commandes dans les meilleures conditions possibles. Ainsi, ces prestataires sont les organismes sécurisés de paiement et nos partenaires logistiques tels que Mondial Relay ou Chronopost.
Quels sont les droits des clients en matière de protection de leurs données ?
Au regard de la loi et dans les conditions qu’elle définit, vous bénéficiez des droits suivants en matière de protection des données :
- Un droit d’accès aux données personnelles que nous traitons
- Un droit de rectification et de suppression de ces données
- Un droit à la limitation du traitement de vos données
- Un droit à la portabilité des données
- Un droit de rétractation d’un consentement
- Un droit d’opposition auprès d’une autorité de surveillance de la protection des données
A ce titre, le client peut à tout moment exercer ses droits en adressant un courrier à l’adresse suivante : contact@lasevdesbois.fr
Combien de temps les données clients sont-elles conservées ?
Les données à caractère personnel de nos clients restent enregistrées aussi longtemps que nécessaire aux fins de la présente politique de confidentialité, et notamment aux fins de l’exécution de nos obligations contractuelles et légales.
A titre d’exemple, LA SEV DES BOIS conserve l’historique des transactions de ses clients afin de leur permettre de consulter leurs précédentes commandes. De la même manière LA SEV DES BOIS conserve également leurs adresses de livraison et de facturation pour lesdites commandes afin d’améliorer et de fluidifier leurs parcours client.
Gestion des cookies :
Lors de la navigation sur notre site lasevdesbois.fr, des informations relatives à la navigation de nos clients sont susceptibles d’être enregistrées par l’intermédiaire de fichiers appelés « Cookies », installés sur leur terminal (ordinateur, smartphone, tablette, etc.)
L’attention du client est portée sur le fait que ces cookies ne sont pas des fichiers malveillants. Ils permettent d’enregistrer certaines informations qui peuvent être utilisées par nos clients lors de leurs prochaines visites sur notre site.
En effet, nous utilisons des cookies afin de fournir une expérience optimale et adaptée à nos clients, selon leurs préférences personnelles. De cette manière, en utilisant des cookies, nous faisons en sorte que nos clients n’aient plus à saisir les mêmes informations demandées à chacune de leur connexion. Ces cookies permettent également à nos clients de sauvegarder de manière sécurisée leurs identifiants et mots de passe leur permettant d’accéder à leur compte client.
Il est à noter que lors d’une première visite sur notre site lasevdesbois.fr, nous demandons au client son autorisation pour l’installation de ces cookies. Le client peut manifester son consentement ou s’opposer à leurs utilisations en paramétrant son dispositif de connexion de manière appropriée. Pour cela, le client peut se reporter au guide d’utilisation de son navigateur internet.
Modifications de la présente politique de confidentialité :
Dans un souci de toujours proposer à nos clients un service optimal et de qualité, des modifications de la présente politique de confidentialité peuvent s’avérer nécessaires. Ainsi, nous vous recommandons de relire, de temps à autre, cette présente politique.
Date de mise à jour : 22/09/2022
Pour toute demande ou interrogation relative à cette politique de protection des données, vous pouvez vous adresser un mail à l’adresse suivante : contact@lasevdesbois.fr. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.